فكر كنيد كه ديگران ميتوانند فكر شما را بخوانند
درتعدادي از فيلمهاي تخيلي – علمي اين موضوع مطرح شده كه شخصي ميتواند ذهنها را بخواند و افكار شخصي افراد را بشنود. در هر صورت ، براي پي بردن به ميزان رضايت از كار لازم نيست قادر به خواندن افكار ديگران باشيم. همكاران، مشتريان و خانواده شما به روشي – و حتي بدون اينكه كلمهاي بگوئيد – ميدانند كه چقدر نسبت به كارتان متعهد هستيد و ميزان رضايت شما از كار چه اندازه است. زيرا شما در لحن صدا، حالت و زبان بدن خود افكار خود را به ديگران انتقال ميدهيد و به آنها همه چيز را در مورد شغلتان ميگوئيد.
مايكل فيپن يك موسسه كارگردان موقت را در فلوريدا اداره ميكند كه موسسه كرايه كارگران نام دارد. هنگامي كه او به مقام سرپرست شركت رسيد، تقريباً همه وقت خود را به صحبت با فروشندگان صرف ميكرد. « تا وقتي كه چيزي نفروشيد چيزي شروع نميشود، آنها اولين گروه افراد هستند كه ميدانند مشتريان ما چه ميخواهند، نيازهايشان چيست ، و شما چه چيزي ميفروشيد .» او متوجه شد كه ارتباطي ميان گروههاي مختلف در شركت وجود ندارد. بخش فروش و ثبت سفارشات رابطهاي با يكديگر نداشندد و به همين دليل تعدادي از مشتريان از دست ميرفتند . مايكل تصميم گرفت همه افرادي را كه در يك خط كارميكنند در كنار يكديگر جمع كند. « موفقيت من در اين بود كه افراد بخشهاي مختلف را در كنار يكديگر جمع كنم، تا نيازهاي مشترك شركت مشخص گردد و بتوانيم با كنار يكديگر قرار دادن قطعات پازل يك شيوه برنده در پيش گيريم.» مايكل ميافزايد « كاري كه ما كرديم اين بود كه مشتريان پراكنده شده را به سوي خود جلب كرديم و آنها ميديدن كه شركت ما يك سازمان با يك هدف مشخص و معين است.»
از افراد همكار و مشتريان خواسته شد كه ميزان رضايت از كار در ميان كاركنان يك خرده فروشي را با دقت تخمين بزنند. در فروشگاههاي كه افراد بيشتر از كارشان راضي بودند مشتريان 70 درصد بيشتر از فروشگاههاي ديگر، به اين فروشگاهها مراجعه ميكردند.
هاگان 1999
برگرفته از كتاب 100 راز مردان موفق. انتشارات كليد آموزش
دیگر عناوین :در جستجوی صبح
برخورد منطقی
مدیریت سلیقه ای
ماه رمضان و خريد كتاب
ماه رمضان و رسانه ملي
